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擦亮“小窗口”  推进“大服务”中油金鸿荣获2020年度市民中心政务服务工作红旗窗口

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发表时间:2021-02-24 14:55作者:霍玉婵  王云洁


2021年2月5日,市民中心召开2020年度市民中心政务服务工作红旗窗口、优秀首席代表和先进个人的表彰授旗仪式,中油金鸿天然气有限公司服务窗口荣获红旗窗口,客服中心主任岳丽丰荣获优秀首席代表荣誉称号。

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此次评选从工作纪律、业务规范、服务评价、窗口负责人评议、巡查小组评议、考核小组评议及考核加分七个方面进行评分考核,我公司总得分94.4分,位列33家窗口单位第一名。

自2019年10月入驻市民中心以来,公司营业窗口一直贯彻以客户需求为导向的服务理念,全体工作人员始终坚持以良好的形象仪表、贴心的服务态度、熟练的专业知识、统一的业务标准,严格按照首问负责制、限时办结制、AB岗管理制、“一站式”服务等制度要求,对用户的问题不推诿、不敷衍、不拖延,事事有回应,件件有着落,受到用户的一致好评,同时严格遵守市民中心的各项要求,不断学习提高自身的业务能力,实现了零投诉,大力提升用户满意率。

在疫情防控期间,营业窗口严格执行市民中心防疫要求,每天三次定时消杀,安排专人为用户扫码、测温、登记,提供“便民办、放心办、及时办”等便民措施,减少人员聚集,方便燃气用户安全顺畅缴费及办理业务。

擦亮“小窗口”,推进"大服务”。荣誉的取得既是燃气用户对营业窗口工作的肯定,也对窗口工作提出了更高的要求。下一步,公司将持续在为民服务上做加法,在办事时间上做减法,进一步规范窗口服务,改进工作作风,提高工作效能,优化服务质量,为广大燃气用户提供高水平服务。

                                     

                           


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